مهارت های ارتباطی در مصاحبه – ۱۲ نکته طلایی برای افزایش شانس استخدام

مهارت های ارتباطی در مصاحبه شامل توانایی‌هایی مانند گوش دادن فعال و بیان شفاف ایده‌ها در قالب خاطرات است. این مهارت‌ها تأثیر زیادی بر نحوه ارزیابی مصاحبه‌کنندگان و شکل‌گیری اعتماد به کارجو دارد. از سوی دیگر، برخورد حرفه‌ای و توجه به زبان بدن می‌تواند نقش مهمی در تقویت مهارت‌های تعامل و ارتباط و ایجاد تصویری مثبت از مصاحبه شونده داشته باشد. در این گزارش از مجله فرادرس، با اصلی‌ترین مهارت های ارتباطی در مصاحبه شغلی آشنا می‌شویم و در انتها، تمام تکنیک‌های ارتباطی را در جدول جمع‌بندی مرور می‌کنیم.

مهم‌ترین نکات مربوط به مهارت های ارتباطی در مصاحبه را در زیر مشاهده می‌کنیم.

حال که می‌دانیم مهم‌ترین مهارت های ارتباطی در مصاحبه چیست، در ادامه هر کدام از آن‌ها را به‌طور دقیق تبیین می‌دهیم.

پیش از آغاز، پیشنهاد می‌کنیم با مشاهده فیلم آموزش مهارت های برقراری ارتباط موثر در سازمان ها از فرادرس، با اصول و نکات ارتباط موثر آشنایی پیدا کنید.

بسیاری از پرسش‌های کارشناسان جذب و استخدام در فرآیند مصاحبه با هدف شناسایی رفتار کارجو در موقعیت‌های مختلف پرسیده می‌شوند. برای پاسخ دادن به این نوع از پرسش‌ها، می‌توانیم از مدل STAR استفاده کنیم. در زیر اجزای این مدل را بیان می‌دهیم.

کارجویان با استفاده از شیوه STAR، تمام بیانات مورد نیاز مصاحبه‌کننده را بدون نیاز به سؤالات بیشتر در اختیار او قرار می‌دهند و مسیر جلسه را هموار می‌کنند. این تجربه خوب به افراد دارای مهارت های ارتباطی در مصاحبه کمک می‌کند تا شانس پذیرش خود را صعود دهند.

کارجویی در جلسه مصاحبه برای موقعیت شغلی «کارشناس حسابداری»، با سؤال مصاحبه‌کننده در مورد «نحوه واکنش به اختلاف» مواجه شد. در زیر گفتگوی آن‌ها را شرح می‌دهیم.

مصاحبه‌کننده سؤال می‌کند که «هنگام اختلاف نظر با همکاران، چه واکنشی نشان می‌دهید؟». در جواب، کارجو تلاش می‌کند تا با ساختار STAR، یکی از موقعیت‌های چالش‌برانگیز را از تجربیات گذشته بیان دهد.

در زیر پاسخ این کارجو را مبتنی بر ساختار STAR بیان می‌کنیم.

در این شیوه پاسخ‌دهی، کارجو صرفاً ادعا نمی‌کند که مهارت کنترل بر احساسات، حل مسئله یا حل تعارض دارد، بلکه با شرح ساختارمند و استفاده از مهارت های ارتباطی در مصاحبه، توانمندی عینی و تجربه خود را به تیم منابع انسانی شرکت نوین مشخص می‌کند.

ذهن انسان مفاهیم موجود در داستان‌ها و احساساتی که در آن لحظات تجربه‌کرده‌اند را ساده‌تر می‌پذیرد و کارجویان موفق، با تعریف داستان‌هایی ساده و کوتاه از زندگی، انواع مهارت‌های نرم خود را به مصاحبه‌کننده نشان می‌دهند. داستان‌های موفق به‌طور معمول شامل سه بخش زیر هستند.

در ابتدا برای تقویت این مهارت می‌توانیم پیش از شروع کار جلسه مصاحبه، چند مورد از خاطراتی که با مهارت‌های کلیدی ما پیوند داشته را تمرین کنیم. این تمرین‌ها می‌تواند با تعریف کردن خاطرات برای دوستان یا روبروی آینه باشد اما با کسب تجربه و آمادگی ذهنی، به‌مرور زمان، می‌توانیم در لحظه خاطره‌ای را مبتنی بر شرایط انتخاب کنیم و توانایی مورد نظر رو بر آن اساس شرح دهیم.

در جلسه مصاحبه‌ای برای موقعیت شغلی «کارشناس پشتیبانی مشتریان»، فرد مصاحبه‌کننده از «توانمندی‌ها» یا «نقاط مثبت» سؤال می‌پرسد و کارجو تصمیم می‌گیرید تا به «مهارت حل مسئله» خود اشاره کند. در زیر جزییات این گفتگو را شرح می‌دهیم.

این روش می‌تواند مصاحبه‌کننده را با جوانب مختلف زندگی آشنا و پیوندی احساسی با تجربیات قبلی شما ایجاد کند. البته داستان‌ها نباید غیرمرتبط یا بیش از اندازه طولانی باشند. از سوی دیگر بیان خاطرات باید در جای درست و میان سایر صحبت‌ها قرار بگیرد.

بسیاری از پیام‌های ارتباطی در تعاملات انسانی به شیوه غیرکلامی و ضمنی است و افراد آگاه به مهارت های ارتباطی در مصاحبه بر روی تکنیک‌های غیرکلامی و به‌ویژه تکنیک‌های زبان بدن نیز مسلط می‌شوند.

در زیر مهم‌ترین شیوه‌های تعامل ضمنی را معرفی می‌کنیم.

تأثیر ارتباط غیرکلامی بر جلب اعتماد مصاحبه‌کننده بیشتر از تعاملات کلامی است و به‌طور مستقیم بر روی موفقیت در مصاحبه تأثیر می‌گذارد. برای آشنایی جامع‌تر با اصول زبان بدن، می‌توانید فیلم آموزش مقدماتی زبان بدن به زبان ساده و همراه با گواهینامه از فرادرس را تماشا کنید.

پوشش کارجو در جلسات مصاحبه یکی از اولین منابع گزارش‌های برای کارشناسان جذب و استخدام است. مواردی مانند تمیزی، میزان چروک، رنگ یا مدل لباس‌ نیز داده‌های قابل توجهی را حاکی از آن است. در ادامه مهم‌ترین مؤلفه‌های پوشش مناسب را معرفی می‌کنیم.

رعایت پوشش مناسب به کارجویانی که می‌دانند مهارت های ارتباطی چیست کمک می‌کند تا با تلاش کمتری بتوانند اعتماد مصاحبه‌کننده را جلب کنند و تصویری مثبت و حرفه‌ای از خود در ذهن مصاحبه‌کننده بسازند.

برای نصب اپلیکیشن بدون هزینه مجله فرادرس، کلیک کنید.

توانایی گفتگوی واضح و روشن یکی از ضروری‌ترین مهارت‌ها برای تحت تأثیر قرار دادن مصاحبه‌کننده است و برخی از کارجویان دارای توانایی‌های فنی و مهارت‌های سخت، به دلیل ضعف در مهارت فن بیان، نمی‌توانند استعدادهای خود را به مصاحبه‌کننده نشان دهند و در خروجی، مردود می‌شوند.

در زیر مؤلفه‌های گفتگوی واضح را معرفی می‌کنیم.

کارجویان در جلسات مصاحبه مانند عرضهندگان، مهارت‌ها و تجربیات خود را برای کارشناسان جذب و استخدام تبیین می‌دهند. در این فرآیند افراد دارای مهارت های ارتباطی در مصاحبه، شانس موفقیت خود را به‌شکل چشم‌گیری بیشتر شدن می‌دهند و ضعف‌های احتمالی خود در مهارت‌های سخت را نیز می‌توانند جبران کنند.

گوش دادن اصولی کارجو در هنگام گفتگو با مصاحبه‌کننده به اندازه صحبت کردن سرنوشت‌ساز است. به‌بیان دقیق‌تر، گوش دادن فعال نشان دهنده توجه جامع کارجو به مسیر گفتگو، انگیزه کاری و احترام به جلسه مصاحبه است. در زیر می‌توانیم اصول گوش دادن فعال را مشاهده کنیم.

البته توجه کنیم که استفاده از گوش دادن فعال در مهارت های ارتباطی در مصاحبه نباید بیش از حد و افراطی شود. زیرا حالتی مصنوعی می‌گیرد و کاربرد خود را از دست می‌دهد.

برای آشنایی بیشتر با نحوه رشد مهارت در ارتباط چشمی، پیشنهاد می‌کنیم مطلب زیر از مجله فرادرس را مطالعه کنید:

به‌طور کلی تیم منابع انسانی شرکت‌ها نسبت به بدگویی افراطی کارجویان از شرکت‌های گذشته مانند توهین، افشاگری یا تخریب مدیر و همکاران حساسیت بالایی دارد. این رفتارها از سوی کارشناس جذب و استخدام به‌عنوان نشانه‌هایی از بی‌ثباتی هیجانی یا ضعف در مدیریت تعارض در نظر گرفته می‌شود. بر این اساس، تیم منابع انسانی برآورد می‌کنند که  این بدگویی‌ها در آینده برای شرکت آن‌ها نیز می‌تواند رخ دهد و در حاصل، شانس جذب کارجو بسیار کم شدن پیدا می‌کند.

در جلسه مصاحبه، کارشناس جذب از کارجو سؤالی در مورد دلیل خروج از شرکت‌های قبلی می‌پرسد. در زیر سؤال و پاسخ را تبیین می‌دهیم.

البته نیازی به تعریف غیرواقعی یا پوشاندن حقیقت نیست، بلکه افراد دارای مهارت های ارتباطی در مصاحبه بر مشکلات سازمانی گذشته پافشاری یا داده‌ها حساس آن‌ها را فاش نمی‌کنند. به‌بیان دیگر، شاغلین با تجربه تلاش می‌کنند تا با حفظ آرامش و به‌شکلی منصفانه و در کمال احترام، بیانی صادقانه و حرفه‌ای از دلایل خروج خود داشته باشند.

کارشناسان جذب و استخدام به‌صورت روزانه در جلسات متعددی شرکت می‌کنند و این جلسات در بازه‌های زمانی محدود انجام می‌شود. در حاصل تیم منابع انسانی زمان زیادی برای برگزاری جلسه مصاحبه ندارد. بر این اساس اگر حاشیه‌پردازی زیادی در پاسخ به سؤالات داشته باشیم، مصاحبه‌کننده تلاش می‌کند تا گفتمان را همسو با سؤالات خود کند و صرف انرژی بیشتر منجر به تجربه ناخوشایند از جلسه مصاحبه می‌شود. در خروجی تلاش کنیم تا در مواجهه با هر سؤال، صرفاً گزارش‌ها مفید و مورد نظر تیم منابع انسانی را در اختیار آن‌ها قرار دهیم و از حاشیه‌پردازی بیش از اندازه اجتناب کنیم.

در جلسه مصاحبه، کارشناس جذب سؤال زیر را از کارجو می‌پرسد. در زیر گفتگوی آن‌ها را بیان می‌دهیم.

در این شیوه پاسخ‌دهی، فرد دارای مهارت های ارتباطی در مصاحبه مسئولیت خود را در فعالیت‌های گذشته می‌پذیرد، تجربیات به‌دست آمده را بیان می‌دهد و دلیل اتفاقات را به‌طور کوتاه و دقیق مشخص می‌کند. برای آشنایی بیشتر با انواع سوالات، پیشنهاد می‌کنیم فیلم آموزش آشنایی با سوالات رایج در مصاحبه‌ های کاری و پاسخ‌ های مناسب همراه با گواهینامه از فرادرس را ببینید. لینک آن را برای دسترسی بهتر شما در زیر آورده‌ایم.

یادگیری مهارت‌های ارتباطی صرفاً با یادگیری تکنیک‌های مختلف و تمرین و تکرار آن روش‌ها در زندگی فرصت‌پذیر است. در این گزارش با مفهوم مهارت های ارتباطی در مصاحبه و نقش آن در جذب و استخدام موفقیت‌آمیز آشنا شده‌ایم، حال می‌توانیم با کمک دوره‌های آموزشی، آشنایی عمیق‌تری از این مهارت به‌دست بیاوریم و با کمک انواع تکنیک‌های ارتباطی، مهارت خود را در این زمینه رشد دهیم. در  ادامه مسیر یادگیری این مهارت را به‌طور مفصل تبیین می‌دهیم.

برای دسترسی به آموزش‌های بیشتر، پیشنهاد می‌کنیم به صفحه زیر مراجعه کنید:

حال که به‌طور دقیق می‌دانیم مسیر آموزش مهارت های ارتباطی در مصاحبه چیست، از همین در روز جاری می‌توانیم یادگیری خود را آغاز کنیم.

در برخی جلسات مصاحبه جذب، کارشناسان سؤالاتی حساس را با هدف ارزیابی میزان تاب‌آوری و مدیریت احساسات می‌پرسند. این پرسش‌ها به‌طور کلی در مورد مبحثات چالش‌برانگیز زیر است.

در این موقعیت‌ها، واکنش تدافعی یا مقصرکردن دیگران می‌تواند تصویر نامطلوبی در ذهن مصاحبه‌کننده ایجاد کند. درحالی‌که تبیین کوتاه و شفاف واقعیت‌های قبلی و پذیرش مسئولیت‌های مربوط به خود، می‌تواند جایگاه حرفه‌ای ما را در جلسات نشان دهد. از سوی دیگر، باید تجربیاتی که آموخته‌ایم را تبیین دهیم و نشان دهیم که در موقعیت‌های به‌روز، چه واکنشی متفاوتی خواهیم داشت.

تعامل سازمانی حرفه‌ای همواره در چارچوب گفتمان متناسب با سطح شغلی و نوع مصاحبه تعریف می‌شود. این چارچوب بسته به فرهنگ سازمانی، سطح موقعیت شغلی و شخصیت برند شرکت‌ها می‌تواند متفاوت باشد. در حاصل پیش از آغاز جلسه، ارزیابی از فرهنگ سازمانی و شخصیت اعضای تیم منابع انسانی شرکت مورد نظر داشته باشیم و متناسب با موقعیت شغلی مورد نظر خود، فضای تعاملی با کارشناس جذب و استخدام را در جلسه مصاحبه طراحی کنیم.

در ادامه مثال‌هایی از فرهنگ‌های سازمانی متفاوت را معرفی می‌کنیم.

افراد دارای مهارت های ارتباطی در مصاحبه با رعایت این شرح، احتمال موفقیت خود را تا حد زیادی بیشتر شدن می‌دهند. البته همان‌طور که تا این‌جا روشن شد، ارتباط حرفه‌ای لزوماً به‌معنای استفاده افراطی از واژه‌های رسمی و پیچیده نیست، بلکه باید بتوانیم انتظار سازمان را از ارتباط درون‌سازی و شخصیت حرفه‌ای خود برآورده کنیم.

کارشناسان جذب و استخدام به‌طور معمول در انتهای جلسات مصاحبه به کارجویان اجازه می‌دهند تا سؤالات مد نظر خود را بپرسند. این موقعیت در ظاهر شرایط را برای پرسیدن سؤالات تکمیلی فراهم می‌کند اما مصاحبه‌کنندگان حرفه‌ای از این موقعیت نیز استفاده می‌کنند تا مبتنی بر سؤالات کارجویان، داده‌ها عمیق‌تری از آن‌ها به‌دست بیاورند. به‌بیان دقیق‌تر، پرسش‌های ما در انتهای جلسه مصاحبه، به تیم منابع انسانی حاکی از آن است که چقدر درباره نقش، سازمان و مسیر موفقیت در آن موقعیت فکر کرده‌ایم و بر شرایط تسلط داریم.

در زیر مثال‌هایی از پرسش‌های مناسب برای انتهای جلسات مصاحبه معرفی می‌کنیم. البته این سؤالات برای جلسه فنی با سرپرست تیم تخصصی بسیار مناسب‌تر است.

بسیار مهم است که در ابتدای گفتگو یا هنگام پرسیدن سؤالات، تمرکز ما بر روی حقوق و مزایا نباشد. در ادامه ممکن است پاسخ مربوط به برخی از سؤالات در آگهی استخدامی یا سایت شرکت وجود داشته باشد. در این صورت پرسیدن سؤالاتی که پاسخ داده شده‌اند حاصل معکوس دارد.

مصاحبه آنلاین علاوه بر مهارت‌های نرم و سخت مورد نیاز، به مدیریت محیط و فناوری نیز نیاز دارد. اگر در این شرایط بتوانیم تواناییات مورد نیاز برای برگزاری جلسه آنلاین استاندارد را فراهم کنیم، تأثیر چشم‌گیری بر ایجاد دیدگاه مثبت بر مصاحبه‌کننده می‌گذاریم.

در زیر فهرستی از نکات مورد نظر برای اطمینان از کیفیت جلسه آنلاین را تبیین می‌دهیم.

از سوی دیگر در طول جلسه مصاحبه تلاش کنیم تا هنگام گفتگو، گاهی به دوربین نگاه کنیم تا ارتباط چشمی موجود در جلسه حضوری تا حدودی بازنمایی شود و بعلاوه اگر صدا قطع شد، به آٰرامی و شفاف این مسئله را تبیین دهیم تا از سوءتفاهم‌ها یا ناهماهنگی‌های احتمالی پیش‌گیری شود. افراد توانمند در مهارت های ارتباطی در مصاحبه با رعایت این شرح در جلسه مصاحبه آنلاین، میزان مسئولیت‌پذیری و تسلط بر موقعیت خود را به مصاحبه‌کننده نشان می‌دهند.

تا اینجا با انواع تکنیک‌های ارتباطی در جلسات مصاحبه آشنا شده‌ایم و می‌دانیم که هر کدام را چگونه اجرا کنیم. اکنون برای مرور مطالب، می‌توانیم تمام آن‌ها را در یک نگاه مشاهده کنیم.

حال که به‌طور دقیق می‌دانیم مهارت های نرم در مصاحبه چیست و با مصداق‌های واقعی آن در جلسات مصاحبه آشنا شده‌ایم، در زیر سؤالات رایج این حوزه را پاسخ می‌دهیم.

مهارت ارتباطی قوی یکی از ضروری‌ترین مهارت‌ها برای پیشرفت در مصاحبه استخدامی و محیط کاری است. افرادی که به‌روشنی مهارت‌ها و ایده‌های خود را در تعاملات روزمره بیان می‌کنند، جذاب‌تر به نظر می‌رسند و احتمال ایجاد سوءتفاهم‌ها در هنگام گفتگو را نیز نزول می‌دهند. علاوه بر این افراد دارای فن بیان در مصاحبه با دفاع به‌جا از حقوق خود، درگیر سرکوب خشم و خودخوری بعد از جلسه مصاحبه نمی‌شوند.

این افراد از دیدگاه مصاحبه‌کننده به‌عنوان شخصیت‌های کاریزماتیک و با اعتمادبه‌نفس شناخته می‌شوند و به‌مرور زمان و پس از جذب در شرکت، محبوبیت زیادی پیدا می‌کنند. در نهایت، داشتن مهارت های ارتباطی در مصاحبه به ایجاد اعتماد در کارشناس جذب و استخدام کمک می‌کند و این کارجویان را از سایر متقاضیان متمایز می‌سازد.

این مهارت‌ها شامل گوش دادن فعال و همدلانه برای درک دقیق نیازها و بازخوردها و از سوی دیگر بیان شفاف، دقیق و شمرده مقاصد به‌منظور پیشگیری از سوءتفاهم است. علاوه بر این، تسلط بر ارتباطات غیرکلامی حرفه‌ای یا زبان بدن، هوش هیجانی در مدیریت تعارضات و توانایی ارائه بازخورد سازنده متناسب با فرهنگ سازمانی نیز از ارکان اصلی تعامل سازنده در محیط کار محسوب می‌شوند.

نوشته مهارت های ارتباطی در مصاحبه – ۱۲ نکته طلایی برای بیشتر شدن شانس استخدام اولین بار در فرادرس - مجله‌. پدیدار شد.

سوالات متداول

چرا مهارت های ارتباطی در مصاحبه – ۱۲ نکته طلایی برای افزایش شانس استخدام اهمیت دارد؟

این موضوع به دلیل اطلاعات و کاربردهای مرتبط، مورد توجه کاربران قرار گرفته است.

مهارت های ارتباطی در مصاحبه – ۱۲ نکته طلایی برای افزایش شانس استخدام چیست؟

در این مطلب اطلاعات، جزئیات و نکات مرتبط با مهارت های ارتباطی در مصاحبه – ۱۲ نکته طلایی برای افزایش شانس استخدام بررسی شده است.

مهم‌ترین نکات درباره مهارت چیست؟

جزئیات مهم و نکات قابل توجه درباره مهارت در متن مقاله بررسی شده است.